Wat zijn wij aan het doen?

22 september 2010

Avonturen aan het beleven, met mijn Dell XPS M2010:

- eerst begon de batterij-LED te knipperen, terwijl de stroom erop stond en de batterij erinzat; dat verhielp een reboot;

- en toen verloor de bluetooth muis het contact; dat verhielp vervanging van de oplaadbare batterijen door normale duracells;

- en toen moest ik in de reboot wegens een windows update; daarna kwam de muis niet meer op. En toen ging ik op alle bluetooth-connect-knopjes drukken: die van de XPS, die van de muis en die van het toetsenbord; en toen hielp dat niet. En toen rebootte ik maar weer.

- en toen kwamen noch muis, noch keyboard op.

- en toen belde ik de Dell. En toen kreeg ik de Jerry. De Jerry loodste mij met onscreen keyboard door de inlogprompt van Vista, waar wij, met ook gebruik van een USB-mouse, constateerden dat Vista de bluetooth-devices niet meer zag. En toen stuurde de Jerry, geheel in overeenstemming met het peperdure leasecontract met nextbusinessday-guarantee, een monteur langs met een verse bluetooth-module.

- en toen installeerde die monteur, de volgende dag, de nieuwe bluetooth-module. En toen kon ik weer met het keyboard inloggen in Windows. Dus toen geloofde ik dat de hardware het weer deed. Maar toen bleek dat, zodra we in Control Panel onder 'Bluetooth devices' keken, wij niet alleen weer niets zagen, maar ook het keyboard zijn verbinding weer verloor (de muis had het sowieso nog niet gedaan). Dus toen bedachten de monteur en ik maar eens Windows te restoren. En toen stuurde ik de monteur maar weg, want om daar nou op te gaan zitten wachten zeg.

- en toen bleek dat de restore niet hielp. En een restore naar een nog eerder punt ook niet. En een restore naar een nog veel eerder punt ook niet. En toen belde ik weer de Jerry. En die zei: "Ik ga dit ff upscalen naar mijn superieuren, want dat bluetooth-gedoe geeft ons met deze machines moeilijk oplosbare kopzorgen - ik bel jou terug". Maar dat deed de Jerry die dag niet meer.

- en toen was ik maar verder gaan werken met een USB-muis en het onscreen toetsenbord, tot de machine plotseling "PLOEF" zei en geheel uitviel. En toen kon ik nog wel op de aan- en uitknop drukken, en die lichtte dan op terwijl ik drukte, heel even, maar verder gebeurde er niets meer.

- en toen waren huisgenoot Adrianus en ik het erover eens dat het aan het moederbord moest liggen.

- en toen belde ik de volgende dag de Jerry, maar kreeg de Eric. Eric Braam, om precies te zijn. Die hoorde mijn verhaal aan en beloofde de Jerry te vragen mij nog die dag te hercontacteren. En toen belde, om kwart voor vijf, inderdaad de Jerry (die Jerry Wagenaar bleek te heten), op mijn voicemail, terwijl ik niet in de buurt van mijn telefoon was, om uit te leggen dat hij gisteren niet meer was toegekomen aan mij terugbellen en dat hem dat speet en dat ik het hele weekend de buitenlandse support kon bellen en hij mij anders maandag weer graag zou willen proberen te helpen.

- en toen belde ik de buitenlandse support, omdat het alweer vrijdag was en ik wel graag een monteur wilde hebben op maandag (next businessday immers) i.p.v. de dinsdag die het zou worden als Jerry Wagenaar 'm maandag voor me zou bestellen.

- en toen kreeg ik een Brit en die verbond mij door naar de zakelijke afdeling.

- en toen kreeg ik een Brit en die verbond mij door naar India.

- en toen kreeg ik een Indiër. Die wel de XPS weer aankreeg (batterij eruit, stekker eruit, 10 seconden op powerknop drukken, stekker erin, booten - was ik weer terug bij Vista-zonder-keyboard-en-muis), maar verder in het geheel niet geïnteresseerd leek in het oplossen van mijn probleem - wel in het vinden van de schuldige voor het niet oplossen ervan tot nog toe. Wat mij dan weer geen moer interesseerde. Legde huisgenoot Adrianus uit: "Dat doen Indiërs. Ze nemen aan dat, als iedereen maar hard genoeg op elkaar scheldt, iemand ergens wel iets zal doen.". De Indiër was ervan overtuigd dat het allemaal de schuld van de vorige monteur was (ik niet, ik vond dat die man gewoon oplossingsgericht bezig was geweest) en wilde mij een nieuwe monteur sturen met een nieuwe bluetooth-module. En toen werd ik boos. En toen zei ik dat ik toch echt wilde dat ook een nieuw moederbord werd meegestuurd omdat ik deduceerde dat het daaraan lag. De Indiër deed alsof hij mij niet hoorde, riep iets over slechte verbinding en toen gaf ik het op en zei "Okay, stuur die monteur maar", omdat ik liever met die monteur en, daarna, Jerry Wagenaar wilde praten dan met deze Indiër. Maar toen kreeg ik plots zijn supervisor aan de lijn. Die (ook een Indiër) was ervan overtuigd dat het aan zijn ondergeschikte Indiër lag dat ik, in de door hem gemonitorde call, niet blij leek, en beloofde mij dat hij de monteur ook een nieuw moederbord zou laten meenemen. Ha. "Een verlichte Indiër", dacht ik.

- en toen belde mij, op maandag, de Indiër van vrijdag, om te herbevestigen dat hij de volgende dag een monteur ging sturen, met bluetooth-module en moederbord. Ik maakte mij er zo snel mogelijk vanaf, want wilde met deze Indiër helemaal niet meer praten.

- en toen bleek dat zijn supervisor helemaal niet verlicht was. Want toen bleek dat, op dinsdag (de monteur kon sowieso niet maandag gestuurd worden omdat de onderdelen de maandag nodig hadden om er te komen), monteur Mateusz voor mijn deur stond met alleen een nieuwe bluetooth-module. Dus die supervisor had wel mij voor het moment gepacificeerd, maar niets opgelost. Niet een verlichte, maar een lepe Indiër dus (tenzij, natuurlijk, hij vernept was door zijn ondergeschikte Indiër - dat zal ik waarschijnlijk nooit weten). Ze moeten dood! Nou en toen installeerden Mateusz en ik de nieuwe bluetooth-module. Dat leverde pre-cies hetzelfde op als de vorige keer, waarnaast wij constateerden dat ook niet in de BIOS kon worden ingelogd met het keyboard. Waaruit wij concludeerden dat het toch echt aan het moederbord en niet aan het OS moest liggen.

- en toen belde monteur Mateusz met 020 en toen werd mij beloofd dat de volgende dag een andere monteur zou komen met een nieuw moederbord, en (want dat zou het ook nog kunnen zijn) een nieuw snoertje voor van de bluetooth-module naar het moederbord.

- en toen belde mij de Indiër van vrijdag, om te vragen hoe het gegaan was. Ik maakte mij er zo snel mogelijk vanaf, want wilde met deze Indiër helemaal niet meer praten.

- en toen was het de volgende dag en kwamen er twee monteurs (1 in opleiding namelijk). En die installeerden een nieuw moederbord, maar niet een nieuw snoertje, want dat bleek het verkeerde snoertje (was veel te kort). Maar toen trokken zij al doende per ongeluk een snoertje kapot dat naar het beeldscherm ging. Dus toen gingen zij dat repareren met een in hun eigen tas gevonden nieuw stekkertje. Maar toen wisten zij niet meer welk draadje van de 2 aderen van het snoertje, waar moest. Dus toen gingen zij online kijken. En dat duurde lang. Dus toen bood ik aan Maat Aad te bellen om de situatie te vergelijken met diens XPS. En maar toen zei Maat Aad: "Flikker op! Ze bellen de Dell maar! Wat zijn dat voor prutsers!" en hij had wel gelijk maar het was niet zo behulpzaam.

- en toen fiksten de monteurs toch het snoertje goed (en toen deed dat ze zeer in achting stijgen - want het was stom dat ze het stuktrokken, maar iemand wordt niet competent zonder leren van fouten en omgaan ermee, en ze herpakten zichzelf en bedwongen het euvel), en toen was na veel gepair en vijven en zessen het keyboard werkend, want wij konden er herhaaldelijk mee de BIOS en Windows Vista in. Maar toen waren, in Vista, nog steeds geen bluetooth devices te zien (behalve de telefoons van mijzelf en de monteurs - wat weer bewees dat de bluetooth-module wel werkte). En als wij rebootten konden wij dan ook de BIOS weer niet in. Maar toen legde de monteur uit dat dat kwam door de restart die Vista geeft, die dan zo snel is dat het moederbord niet eens kans krijgt het keyboard te pairen. En toen bewees hij dat door niet Windows op te starten, maar met een USB-keyboard naar het boot select scherm te gaan, daar niets te doen, en een halve minuut te wachten. En toen deed het bluetooth keyboard het weer want was het gepaird. Dus toen geloofde ik dat de hardware weer werkte. Dus toen logden wij weer in in Vista.

- en toen installeerden wij nieuwe bluetooth-drivers.

- en toen was het gefikst, na re-pairen, in Vista, van keyboard en muis.

- en toen was dus dit allemaal niet nodig geweest als wij dat eerst geprobeerd hadden.

- en toen had ik dus voor bijna niks een week niet goed kunnen werken.

- en toen was ik toch eigenlijk op niemand boos - behalve die Indiërs. Die moeten dood. Maar: leve de twee monteurs van vandaag, monteur Mateusz en de eerste monteur, en Jerry Wagenaar en Eric Braam. Koele froeds.

- en toen dus maar want leve mijn XPS M2010 - want als-ie 't wel doet is-ie bijna net zo geil als Goliath. Zo.

- en toen dus maar want leve Maat Aad - want die hielp mij eraan.

Postscriptum d.d. 04.11.2010: linkje.