Wat zijn wij aan het doen?

29 november 2006

U heeft het klacht-formulier ingevuld op ConsuWijzer.nl met de volgende gegevens:

Achternaam: van Reenen
Voorletters: MFE
Geslacht: Man
Postadres: Minckelersweg 8-101
Postcode: 2031 EM
Plaats: Haarlem
Land: Nederland
Telefoon: 0031630646049
E-mail: chielie@xs4all.nl
---------------------------------------------
Onderwerp van uw klacht: Geldklopperij
Betrokken bedrijf: KPN
Uw klacht: Heb Digitenne. Is overgenomen door KPN. 27
november nieuwe zenderindeling. Kreeg brief, moest ontvanger
resetten en opnieuw kanalen scannen. Meerdere keren gedaan.
Altijd 1 van 2 mogelijke resultaten: of kanalen 4 t/m 7 en 9
deden het niet, of kanalen 8 en 12 deden het niet.

Klachtenlijn KPN voor digitale tv gebeld (09000244). 10 ct
per minuut, zeker 10 minuten in de wacht gehangen (totale
gespreksduur 15 min, 5 sec).

Toen doorverwezen naar duurder nr (09003453456): 15 ct per
minuut. Langer in de wacht gehangen (totale gespreksduur: 23
min, 27 sec).

Mij werd uitgelegd dat mijn type ontvanger (Strong) een tot
nog toe onopgelost probleem heeft waaraan wordt gewerkt door
technici, en dat ik bericht zal krijgen zodra er een
oplossing is.

Ik ben dus a. niet daadwerkelijk geholpen en b. zo'n 5 euro
lichter.

Het is vooral dat laatste dat mij onnoemelijk stoort en mij
doet sparen voor een schotel-antenne.